シニア向けビジネスの可能性
～重く暗い課題を放置しないベンチャースピリッツ～
講師 MIKAWAYA21株式会社
代表取締役社長 青木慶哉 氏
【講演概要】
　新聞販売・iPhone販売のトップ経験を持ちながらも、インターネ
ットへの時代変化を積極的に受け止める必要があると実感。新聞読
者を一軒ずつ訪問しインタビューしてみると「野球観戦チケットや
洗剤より、草取りや電球交換を頼みたい」との声だった。そこで遠
くの家族より地元の新聞屋を頼りにしてもらおうと「まごころサポ
ート(生活支援サービス)」を始めたところ大変好評を得た。
　今後、人類が経験したことの無い超高齢社会を迎える日本。労働
人口が減少し介護保険サービスも限定されていくだろう。孤独死の
うち死後15日以上気づいてもらえない人が30％以　上というショッ
キングなデータは厳しい現実を象徴している。
　私たちは、まごころサービスを地域に留まらず全国に拡げるため
「MIKAWAYA21」を立ち上げ、「シニアの毎日に豊かさを」「すべて
のシニアに良き隣人を」と掲げた。モノやカネに囲まれても幸せで
はない。孤独の解決こそ最大の使命、人生を謳歌した先輩方の姿が
あれば次の世代に豊かさが繋がっていくに違いない。
　全国展開開始から4年の間に、41都道府県で44業種211加盟店が誕
生した。Googleや新聞社など大手企業の支えも大きな力になってい
る。
　ハウスクリーニング、病院付き添い、遺言作成や不動産売却、高
齢者施設探しなど毎日多くの依頼が届く。それらに対して単なる作
業会社にならず、お客様との会話から信頼関係を生むことこそが一
番大切と考えている。そこでシニアとのおしゃべりを担当する「コ
ンシェルジュ」(有償ボランティア)を募集した。会話の中から発生
した仕事依頼で利益の半分を支払う業務委託契約。現在約1200名が
好きな時間に活躍してくれている。
　こうしたシニアの心を癒すサービスと同時に、テクノロジーを活
かしたシステムによる事業拡大も目指している。「マゴコロボタン」
は日々のゴミ出し案内や災害情報が音声で配信されるだけでなく、
困ったときにボタンを2回押せばコールセンターから電話がかかる
システム。また電波を使って人の行動や空間の状況を認識するWiFi
センシングや、顧客データを蓄積するCRMシステムを活用した「みま
もり＆サポートシステム」も進行中。必要性に応じてひとつずつ開発
していきたい。
　さらにシニアにとって人生の豊かさは居場所と役割が必要との考え
から、シニアが手料理を提供する食堂やオフィス街にヘルシー弁当を
提供する取り組みも大変注目されている。
　浜松には既にお客様との信頼関係を結んだ企業がたくさんある。未
来を明るくするため、皆様と連携し一緒に新たなまごころサービスを
展開していけたらと願っている。